Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Kraftraum

Kraftraum – kraftraum.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Home-Gym, Kampfsport und Functional Training mit Sortimenten von RDX, Dynamics, SPORTNOW, Sport-Thieme und Lexniush. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen.

Operative Betreiberin des Shops ist die Ruhrauen Handel & Service GmbH, eine unabhängige deutsche Betriebsgesellschaft für spezialisierten Online-Versandhandel mit Fokus auf Trainingsausstattung, kaufmännischer Abwicklung und Kundenservice aus einer Hand. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Bestellprozess und Serviceorganisation im Hintergrund, insbesondere für die kaufmännische und organisatorische Steuerung des Shops, die Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeiten und Kaufkonditionen sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand über die hinterlegten Zahlungs- und Versandregeln.

Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über kraftraum.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht und ob der Versand kostenlos ist, sehen Sie verbindlich im Warenkorb und an der Kasse, bevor Sie zahlungspflichtig bestellen.

Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung erfolgt über die im Shop hinterlegten Zahlungswege.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel direkt nach Erhalt. Die kaufmännische und organisatorische Abwicklung von Bestellungen und Zahlungen erfolgt durch die Ruhrauen Handel & Service GmbH nach den im Shop hinterlegten Konditionen.

Adressgenauigkeit

Eine korrekte, vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname bzw. Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie – falls vorhanden – Adresszusätze wie Stockwerk oder c/o-Angaben vollständig an.

Stellen Sie einen Adressfehler fest, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Solange die Sendung noch nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich und kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

Versandabwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe für den Versand vorbereitet und über die im Shop hinterlegten Versandregeln abgewickelt.

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – soweit vom Versandpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Versandpartner verfolgen.
• Teillieferungen / getrennte Pakete: Bei mehreren Artikeln kann der Versand aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholstation / Paketshop“, „Verzögerung im Verteilzentrum“ oder „Adressklärung“ stammen vom Versandpartner und werden in dessen Tracking angezeigt. Bitte folgen Sie den dort genannten Hinweisen, z. B. zur Abholung oder Terminvereinbarung.

Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen, Feiertage oder Adressprobleme entstehen. Bitte prüfen Sie bei einer Verzögerung zunächst den Tracking-Status und beachten Sie eventuelle Benachrichtigungen des Versandpartners.

Bei fehlgeschlagener Zustellung – etwa weil niemand angetroffen wurde, die Adresse unvollständig war oder die Sendung in einem Paketshop bzw. einer Abholstation hinterlegt wurde – beachten Sie bitte Folgendes:

• Folgen Sie der Benachrichtigungskarte bzw. der E-Mail des Versandpartners und holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab oder vereinbaren Sie einen neuen Zustelltermin.
• Wird die Sendung nicht abgeholt oder kann sie nicht zugestellt werden, kann sie an uns zurückgesandt werden. Für einen erneuten Versand nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.
• Prüfen Sie vorab, ob die in der Bestellbestätigung genannte Lieferadresse korrekt ist, und teilen Sie uns Korrekturen mit Bestellnummer mit.

Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und auf Vollständigkeit.

• Beschädigte Verpackung oder Ware: Dokumentieren Sie den Schaden bitte umgehend mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigter Ware. Bewahren Sie nach Möglichkeit alles auf, bis der Vorgang geklärt ist.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop-Benachrichtigungen und Tracking-Verlauf. Meldet das Tracking eine Zustellung, Sie haben die Ware aber nicht erhalten, wenden Sie sich bitte zeitnah an den Versandsupport.
• Fehlende Artikel in der Lieferung: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen.

Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte zusätzlich mit Fotos, damit wir den Vorgang schnell prüfen und eine Nachforschung oder einen Ersatz- bzw. Klärungsvorschlag abstimmen können.

Kundensupport: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Es gelten folgende Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Allgemeiner Kundensupport

E-Mail: support@kraftraum.shop

• Zuständig für: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen zum Sortiment und Bestellablauf sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Zahlungswege und Lieferung.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder qualifizierte Weiterleitung, Abschlussnachricht mit nächsten Schritten.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden.

Versandsupport für Lieferanfragen

E-Mail: versandservice@kraftraum.shop

• Zuständig für: Auskünfte zum Versandablauf nach den hinterlegten Versandregeln, Klärung von Zustellverzögerungen und Adressfragen sowie Bearbeitung von Transportschäden und Nachforschungen.
• Ablauf: Sendungsprüfung und Nachforschung, Abstimmung mit Versandpartner, Ersatz- oder Klärungsvorschlag.
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erhalten, Fotos bei beschädigter Verpackung oder Ware.
• Eskalation: Bei Bedarf wird der Vorgang mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung – insbesondere den After-Sales-Bereich – weitergeleitet.

Rückgaben, Gewährleistung und weitere Hinweise

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel bitte mit Ihrer Bestellnummer an support@kraftraum.shop. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Kraftraum steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Händlerangaben: Kraftraum, Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland. Dieser Shop wird unter der Domain kraftraum.shop betrieben.