Kontakt

Kraftraum ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Home-Gym, Kampfsport und Functional Training mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von RDX, Dynamics, SPORTNOW, Sport-Thieme und Lexniush und begleiten Sie klar und verlässlich – von der Produktauswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus.

Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Abläufe auf einen Blick. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt – wir kümmern uns um den Rest.

Wer steckt hinter Kraftraum?

Betrieben wird dieser Fachshop von der Ruhrauen Handel & Service GmbH, einer unabhängigen deutschen Betriebsgesellschaft für spezialisierten Online-Versandhandel mit Fokus auf Trainingsausstattung, kaufmännische Abwicklung und Kundenservice aus einer Hand.

Die Gesellschaft ist als operative Betreiberin des zugehörigen Fachshops im Hintergrund verantwortlich für Sortiment, Bestellprozess und Serviceorganisation. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische und organisatorische Steuerung des zugehörigen Fachshops
• Pflege von Produktdaten, Verfügbarkeiten und hinterlegten Kaufkonditionen
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand nach den hinterlegten Regeln
• Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben und Gewährleistungsfällen nach den hinterlegten Grundsätzen

Unsere Händleradresse für Ihre Unterlagen:
Kraftraum
Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland
Fachhändler seit 2017

Ihr erster Kontakt: Allgemeiner Kundensupport

Für alle allgemeinen Fragen zu Sortiment, Bestellung und Lieferung ist unser allgemeiner Kundensupport Ihre erste Adresse. Schreiben Sie uns an:

support@kraftraum.shop

Wir sind zuständig für:

• Erstannahme aller allgemeinen Anfragen zu Sortiment und Bestellablauf
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer

So arbeiten wir: Jede Anfrage wird erfasst und Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Danach klären wir Ihr Anliegen direkt oder leiten es qualifiziert an die passende Fachabteilung weiter. Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit den nächsten Schritten.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie uns gleich mit:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden

Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden, geben wir es mit allen Unterlagen an die zuständige Fachabteilung je nach Anliegen weiter – Sie müssen nichts erneut schildern.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Bitte wählen Sie den passenden Kontakt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@kraftraum.shop

Sie planen ein Home-Gym, suchen Boxhandschuhe, Hanteln, Bänke oder Functional-Equipment und möchten Marken und Ausstattung vergleichen? Unsere Beratung hilft Ihnen vor dem Kauf weiter.

Zuständig für:

• Vergleichsberatung zu Einsatzzweck, Größen und Ausstattung
• Auskünfte zu Produktdetails und Lieferumfang
• Empfehlung von passendem Zubehör

Ablauf: Bedarfsaufnahme – konkreter Produktvorschlag mit Begründung – Hinweis auf geltende Aktionsbedingungen.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte nennen Sie uns:

• Trainingsziel und Erfahrungsstand
• Körpergröße und verfügbare Trainingsfläche
• Wunschartikel aus unserem Sortiment

Sollte nach dem Kauf Betreuung nötig werden, übergeben wir Ihre Anfrage mit Vorgangsnummer an den Kundenservice nach dem Kauf.

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@kraftraum.shop

Nach der Lieferung sind wir für Sie da – bei Fragen zu Bedienung, Montage und Nutzung sowie bei Rückgaben, Ersatz und Gutschriften.

Zuständig für:

• Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Montage und Nutzung
• Abwicklung von Rückgaben nach der geltenden Rückgaberegel – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert
• Koordination von Ersatz und Gutschriften

Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen – Angebot zur Abhilfe – Umsetzung und Abschlussbestätigung.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbild mit Fotos
• Bevorzugte Lösung: Ersatz oder Gutschrift

Bei technischen Qualitätsfragen geben wir den Vorgang zur vertieften Prüfung an unsere Qualitätssicherung weiter.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@kraftraum.shop

Wenn Sie eine Beanstandung zu Echtheit, Material oder Verarbeitung haben, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall sachlich und herstellerübergreifend.

Zuständig für:

• Prüfung von Echtheit und Verarbeitung bei Beanstandungen
• Chargenklärung mit Lieferpartnern
• Freigabe von Ersatzlieferungen aus Qualitätssicht

Ablauf: Technische Sichtprüfung anhand der Unterlagen – Abgleich mit Hersteller oder Großhändler bei Bedarf – begründete Entscheidung mit Abhilfevorschlag.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie mit:

• Vorgangsnummer aus der Erstmeldung
• Detailfotos und Chargenkennzeichnung
• Beschreibung des Mangels und der Nutzungshistorie

Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen werden anschließend an den Bereich Recht und Datenschutz übergeben.

4. Recht und Datenschutz – rechtsschutz@kraftraum.shop

Für Fragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie zu Auskunfts- und Löschanfragen ist dieser Bereich Ihr richtiger Ansprechpartner.

Zuständig für:

• Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln
• Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Klärung verbraucherrechtlicher Anliegen

Ablauf: Rechtliche Einordnung – Rückmeldung mit Maßnahmen und Fristen – Dokumentation des Abschlusses.

Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie mit:

• Bestell- oder Vorgangsnummer
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum
• Nachweis der Identität bei Datenauskunft

Bei Bedarf wird das Anliegen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft weitergegeben.

5. Versand und Zustellung – versandservice@kraftraum.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, bei Verzögerungen, Adresskorrekturen oder Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

Zuständig für:

• Auskünfte zum Versandablauf nach den geltenden Versandregeln
• Klärung von Zustellverzögerungen und Adressfragen
• Bearbeitung von Transportschäden und Nachforschungen

Ablauf: Sendungsprüfung und Nachforschung – Abstimmung mit Versandpartner – Ersatz- oder Klärungsvorschlag.

Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit erhalten
• Fotos bei beschädigter Verpackung oder Ware

Folgethemen zu Ersatz oder Gutschrift übergeben wir an den Kundenservice nach dem Kauf.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Serviceteam ist für Sie da:

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte zusätzlich mit Fotos von Verpackung und Ware – das beschleunigt Nachforschung und Ersatz erheblich.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kraftraum – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns schnellstmöglich mit konkreten nächsten Schritten bei Ihnen.