Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Kraftraum, betrieben auf kraftraum.shop, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Home-Gym, Kampfsport und Functional Training mit Sortimenten von RDX, Dynamics, SPORTNOW, Sport-Thieme und Lexniush. Operative Betreiberin im Hintergrund ist die Ruhrauen Handel & Service GmbH, verantwortlich für Sortiment, Bestellprozess, Zahlung, Versand und Serviceorganisation. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
1. Rückgabefrist und Geltungsbereich
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von Kraftraum, Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland.
- Gilt für das gesamte Sortiment auf kraftraum.shop, soweit in den Produktdetails nichts anderes für den jeweiligen Artikel festgelegt ist.
- Die Anmeldung Ihrer Rückgabe muss innerhalb der 30-Tage-Frist über den hinterlegten Kontaktweg erfolgen.
- Bitte bewahren Sie Verpackung und Kaufbeleg bzw. Bestellbestätigung bis zum Abschluss der Prüfung auf.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Allgemeine Bedingungen
- Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Typenschild, Nähte und Zubehör auf Übereinstimmung mit den Produktdetails.
- Geben Sie an, ob die Ware unbenutzt ist oder bereits im Training eingesetzt wurde.
2.2 Diese Angaben benötigen wir
- Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellbestätigung sowie Lieferdatum
- Fehlerbeschreibung und gewünschtes Ergebnis: Ersatz oder Gutschrift
- Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder Echtheitsfragen: Fotos von Artikel, Kennzeichnungen und Verpackung
- Bei Qualitätsbeanstandungen zusätzlich: Chargenkennzeichnung und Nutzungshistorie, soweit vorhanden
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Der Kundensupport von Kraftraum ist per E-Mail erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an die zuständige Stelle:
- Allgemeine Anfragen und Status: support@kraftraum.shop – Erstannahme aller Anfragen zu Sortiment und Bestellablauf sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung.
- After-Sales für Rückgaben nach Lieferung: kundenservice@kraftraum.shop – Betreuung bei Bedienung, Montage und Nutzung sowie Abwicklung von Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel.
Ablauf bei After-Sales:
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- 2. Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen und Klärung oder qualifizierte Weiterleitung
- 3. Angebot zur Abhilfe – Ersatz oder Gutschrift
- 4. Umsetzung und Abschlussbestätigung mit nächsten Schritten
Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis bereits in Ihrer ersten Nachricht, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware und Echtheitsprüfung
Wir liefern ausschließlich Originalware in herstellerseitiger Ausführung mit allen vorgesehenen Kennzeichnungen und Begleitunterlagen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Herstellerpartner und autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargennachweis; keine Marktplatzzukäufe ohne Herkunftsnachweis.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, maßgebliche Merkmale, Lieferumfang und verständliche Produktdetails geprüft. Zusätzlich sichern wir Qualität durch:
- Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Verarbeitung und Vollständigkeit
- Stichprobenprüfung von Nähten, Polsterung, Beschichtung und Funktionsteilen
- Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferpartner
4.1 Prüfung bei Beanstandung
Bei beschädigter, falscher, qualitativ beanstandeter oder vermeintlich nicht originaler Ware gilt folgender Prüfprozess:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den hinterlegten Kontaktweg
- Fachliche Prüfung durch das Qualitätsteam, bei Bedarf mit Lieferpartner, einschließlich technischer Sichtprüfung und Hersteller- oder Großhändlerabgleich
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe
Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte zusätzlich mit Fotos.
4.2 Abhilfe
- Bei berechtigter Reklamation vorrangig Ersatzlieferung oder Gutschrift nach den geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Gutschrift sowie Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Jede Beanstandung wird mit einer klaren Lösung abgeschlossen.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
5.1 Erstattung
- Nach freigegebener Rückgabe oder Gutschrift erstatten wir über den hinterlegten Zahlungsweg: Kreditkarte oder PayPal, entsprechend Ihrer ursprünglichen Zahlungsart.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – Erstattungen erfolgen nicht in bar und nicht auf andere Zahlungsmittel.
- Abzüge für Gutscheine und Rabatte, zum Beispiel bei Verwendung des Codes KRAFTRAUM15, werden bei der Gutschrift entsprechend der tatsächlich gezahlten Beträge berücksichtigt.
5.2 Umtausch und Ersatz
- Statt einer Gutschrift können Sie Ersatz wählen, soweit der Artikel verfügbar ist. Geben Sie Ihre bevorzugte Lösung – Ersatz oder Gutschrift – bereits bei der Anmeldung an.
- Die Koordination von Ersatz und Gutschriften erfolgt durch After-Sales, bei Qualitätsfragen mit Freigabe aus Qualitätssicht.
5.3 Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigter Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten für die Hinlieferung werden nur erstattet, soweit die Rückgabe- und Gewährleistungsregeln dies vorsehen.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie laufzeitbezogene Garantieangaben und den Lieferumfang den Produktdetails des jeweiligen Artikels.
Gewährleistungsfälle werden nach den hinterlegten Garantiegrundsätzen bearbeitet. Wenden Sie sich dazu mit Bestellnummer, Lieferdatum, Fehlerbild mit Fotos und bevorzugter Lösung an kundenservice@kraftraum.shop.
7. Kontakt, Fachabteilungen und Servicezeiten
Servicezeit: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage am Betriebsstandort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Allgemeiner Support – support@kraftraum.shop: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen zum Sortiment und Bestellablauf, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Zahlungswege und Lieferung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales – kundenservice@kraftraum.shop: Betreuung nach Lieferung, Abwicklung von Rückgaben nach der hinterlegten Rückgaberegel, Koordination von Ersatz und Gutschriften. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
- Qualitätssicherung – qualitaet@kraftraum.shop: Prüfung von Echtheit und Verarbeitung bei Beanstandungen, Chargenklärung mit Lieferpartnern, Freigabe von Ersatzlieferungen aus Qualitätssicht. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Vorgangsnummer aus der Erstmeldung, Detailfotos, Chargenkennzeichnung sowie Beschreibung des Mangels und der Nutzungshistorie angeben.
Betreiber: Kraftraum, Werkstraße 27, 44803 Bochum, Deutschland – kaufmännische und organisatorische Steuerung durch Ruhrauen Handel & Service GmbH, einschließlich Pflege von Produktdaten und Verfügbarkeiten, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über Kreditkarte und PayPal sowie Versand nach den hinterlegten Versandregeln, und Bearbeitung von Anfragen, Rückgaben nach 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsfällen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.